Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Онлайн-трансляция Корпоративный

Повышение квалификации 40 ак. часов

5 дней обучения c 09:00 до 16:00

new

Управление клиентским сервисом

Курс повышения квалификации предназначен для руководителей, желающих вывести клиентский сервис на новый уровень и развить клиентоориентированную культуру в компании. Участники освоят ключевые принципы управления командой, научатся применять современные инструменты для анализа и улучшения клиентского опыта, а также разрабатывать стратегии взаимодействия, основанные на данных и персонализации. Курс включает практические упражнения, кейсы и ролевые игры, которые помогут руководителям внедрять качественные изменения, повышать лояльность клиентов и формировать эффективные коммуникации на всех уровнях сервиса.

Почему стоит выбрать программу Управление клиентским сервисом?

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
Разбор актуальной практики и примеров участников
Обучение в реальном времени и общение с преподавателем

Оформление
от физ. лица Оформление
от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Оформление
от физ. лица Оформление
от юр. лица

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Стоимость

55 000 ₽

Рассрочка

12 месяцев

от

/мес

Управление клиентским сервисом

Чему вы научитесь?

Определять ключевые ожидания клиентов и строить клиентские стратегии
Управлять командой и процессами клиентского сервиса, выстраивая мотивацию и поддерживая высокое качество
Создавать стратегии коммуникаций, адаптируя подходы под разные типы клиентов
Использовать омниканальные инструменты и каналы для улучшения взаимодействия с клиентами
Оценивать эффективность клиентского сервиса на основе ключевых показателей и настраивать процессы для повышения лояльности

Основы клиентского сервиса и модели управления ожиданиями клиентов
Цели, KPI и ключевые показатели эффективности в управлении клиентским сервисом
Каналы и инструменты для омниканальных коммуникаций
Кросс-функциональное взаимодействие и командная работа в рамках CX
Стратегии управления клиентским опытом с акцентом на долгосрочное развитие и удержание клиентов

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Бонус к программе

База знаний - в подарок:

Вы получите пожизненный доступ к готовым шаблонам для управленческих процессов, актуальным чек-листам и другим инструментам.

Индивидуальный график

У вас плотная загрузка? Мы поможем составить комфортный график обучение по датам, которые подходят именно вам.

Гибкий формат:

Обучение без ограничений: пришли очно или подключились онлайн – решать вам. Пропустили занятие? Просто посмотрите запись в любое удобное время.

Нажимая кнопку “Скачать” я даю

Как проходит обучение?

Шаг 1

Регистрация на курс

Шаг 2

Оплата обучения

Шаг 3

Подключение к личному кабинету

Шаг 4

Обучение на онлайн-платформе

Шаг 5

Получение документа об образовании

Шаг 6

Доступ к записи трансляции на 30 дней

Шаг 7

Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

Преподаватели

Краснопеев

Андрей Алексеевич

Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»

Булгакова

Наталья Васильевна

Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.

Давидова

Инияр Георгиевна

Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.

Цветкова

Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Кейсы и отзывы участников обучения

Как управлять командой в условиях быстро меняющегося рынка

Изучить подробнее

Результаты обучения в РШУ: карьерный рост и новые инструменты HR

Изучить подробнее

Обучение по внутренней безопасности для специалистов и руководителей

Изучить подробнее

69% компаний отправят сотрудников на обучение в 2026 году

Изучить подробнее

Как построить эффективную HR-функцию в компании

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Посмотреть

Посмотреть

Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате

Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Познакомьтесь со структурой и содержанием курса

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения

Убедитесь в качестве образовательного материала

Стоимость обучения

Оплатите в течение 10 минут - получите подарок

рассрочка на 12 месяца

4 584 ₽

/мес

или разово

Доступные способы оплаты:

Банковская карта • Счёт • Яндекс Сплит

Что включено?

Документы о профпереподготовке

Полный комплект материалов

Обратная связь от преподавателей

Удобная онлайн-платформа

Запишитесь сегодня

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70%

практики и 30% теории на курсе

85%

клиентов возвращаются к нам вновь

93%

слушателей используют полученные знания на практике

87%

наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

95%

слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72%

выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.
Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.
Будет ли практика на обучении?

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.
Как будет проходить обучение?

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

55 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Низкий уровень лояльности и удержания клиентов	Разработка клиентоцентричной стратегии, основанной на анализе потребностей и ожиданий клиентов
Отсутствие стандартов и процессов обслуживания	Внедрение унифицированных стандартов и процессов для повышения качества обслуживания
Отсутствие системного подхода к управлению CX	Разработка и внедрение комплексной стратегии управления клиентским опытом для повышения конкурентоспособности

Проблема	Решение
Низкая вовлеченность команды в процесс обслуживания клиентов	Освоение методов мотивации, направленных на вовлечение сотрудников и повышение качества их взаимодействия с клиентами
Недостаток лидерских навыков для управления CX	Формирование лидерских компетенций, необходимых для эффективного управления командой и улучшения клиентского опыта
Проблемы с организацией омниканальных коммуникаций	Разработка стратегии для создания согласованного клиентского опыта во всех каналах общения

Проблема	Решение
Недостаток знаний о современных методах обслуживания	Изучение лучших практик клиентского сервиса и современных стандартов взаимодействия с клиентами
Трудности в анализе и интерпретации данных клиентов	Развитие навыков анализа данных и сегментации клиентов для повышения качества обслуживания и персонализации
Сложности в коммуникациях с клиентами	Практика эффективных коммуникаций и стратегии решения проблем для улучшения взаимодействия с клиентами

Получить сертификат на обучение

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Управление клиентским сервисом

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Бонус к программе

База знаний - в подарок:

Индивидуальный график

Гибкий формат:

Скачать программу курса

Как проходит обучение?

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Готовые курсы в формате SCORM

Стоимость обучения

Запишитесь сегодня

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Обучение для компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Когда я получу документ об образовании?

Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

Будут ли домашние задания?

Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Будет ли практика на обучении?

Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Как будет проходить обучение?

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу